CHÍNH SÁCH VẬN CHUYỂN
HƯỚNG DẪN KIỂM TRA HÀNG VẬN CHUYỂN
Khi giao hàng—đặc biệt là khi nhận cá sống—vui lòng kiểm tra lô hàng của bạn ngay lập tức và kỹ lưỡng trước khi ký biên lai giao hàng. Nếu bạn thấy bất kỳ hư hỏng nào có thể nhìn thấy:
Lưu ý thiệt hại trên biên lai giao hàng.
Thông báo cho tài xế nếu họ có mặt tại thời điểm giao hàng.
Bước này rất quan trọng. Nếu không báo cáo thiệt hại tại thời điểm giao hàng, bạn có thể phải chịu trách nhiệm về bất kỳ vấn đề nào phát sinh.
Nếu phát hiện thấy hư hỏng, hãy liên hệ ngay với UPS theo số 1-800-742-5877 để bắt đầu khiếu nại. Mặc dù chúng tôi rất vui lòng hỗ trợ, khả năng hỗ trợ khiếu nại của bạn phụ thuộc vào việc UPS được thông báo kịp thời. Sau khi một gói hàng được ký nhận và được đánh dấu là "Tình trạng tốt", chúng tôi không thể chịu trách nhiệm về thiệt hại.
Nếu bạn nghi ngờ có hư hỏng bên trong (kể cả khi gói hàng có vẻ còn nguyên vẹn), hãy mở gói hàng ngay lập tức và kiểm tra bên trong trong vòng 24 giờ. Giữ lại tất cả các vật liệu đóng gói và hàng hóa bị hư hỏng để UPS kiểm tra và làm theo quy trình khiếu nại với nhóm hỗ trợ của họ.
TRẢ HÀNG & HỦY BỎ
Từ chối giao hàng: Khách hàng từ chối nhận hàng sau khi đơn hàng đã được gửi sẽ phải trả tất cả chi phí vận chuyển liên quan (đến và đi từ địa chỉ giao hàng), cũng như phí hoàn kho.
Hủy đơn hàng: Nếu đơn hàng bị hủy sau khi đã được vận chuyển, khách hàng sẽ chịu trách nhiệm thanh toán cả phí vận chuyển đi và trả lại, cùng với phí hoàn kho.
Trả hàng không lỗi: Trả hàng vì lý do khác ngoài lỗi (ví dụ: đổi ý) sẽ phải chịu chi phí vận chuyển cả hai chiều. Đây là trách nhiệm của khách hàng.
.
PHƯƠNG THỨC VẬN CHUYỂN & LỊCH TRÌNH
Cá Koi và cá vàng sống: Tất cả cá sống đều được vận chuyển qua UPS Next Day Air®, UPS Next Day Early® hoặc Southwest Air Cargo để đảm bảo cá khỏe mạnh và đến nơi an toàn.
Sản phẩm Koi (ví dụ: thức ăn, vật dụng cho ao): Hầu hết các đơn hàng được giao vào ngày làm việc tiếp theo, trừ cuối tuần và ngày lễ. UPS Ground là phương thức tiêu chuẩn của chúng tôi trừ khi có yêu cầu thay thế.
PHƯƠNG THỨC THANH TOÁN
Tất cả các đơn hàng phải được thanh toán trước bằng thẻ tín dụng trước khi vận chuyển.